Serviceleistungen: Treppenlift-Reparatur

Die Vergabe einer Garantie ist eine vom Unternehmen freiwillig eingeräumte Leistung und ist nicht mit der Gewährleistung zu verwechseln.

Im Gegensatz zur Garantie ist die Gewährleistung gesetzlich vorgeschrieben und beträgt in Deutschland zwei Jahre. Die Gewährleistung schützt den Käufer im Rahmen des Kaufvertrages vor einer mangelhaften oder unvollständigen Ware. Das heißt, stellt der Käufer nach dem Kauf der Ware fest, dass sie beschädigt ist o.ä., muss der Verkäufer einen kostenlosen Umtausch gegen ein einwandfreies Produkt vornehmen.

Was ist zu tun?

Einige Anbieter lassen nicht nur die Technik, sondern auch die Techniker und die Servicequalität durch den TÜV prüfen. Speziell auf Treppenlifte geschulte Monteure und Servicetechniker sehen schneller, ob Schäden vorhanden sind. Achten Sie deshalb darauf, wer die Reparatur durchführt, z. B. ob es eigene Monteure der Treppenlift-Firma sind oder ob die Reparatur an Dienstleister abgegeben wird. Dies ist zum Beispiel hinsichtlich der Ersatzteile wichtig, die immer original vom Hersteller kommen sollten. Ersatzteile sollten kurzfristig verfügbar sein, damit Sie sich schnellstmöglich wieder barrierefrei bewegen können. Auch bei einer Nutzungsdauer von über 10 Jahren sollte der Treppenlift-Anbieter gewährleisten, dass Ersatzteile für Ihr Treppenlift-Modell verfügbar sind. Auch in puncto Servicezeiten empfiehlt sich, dass Service und Wartung durch eigene Monteure vorgenommen werden, da die Treppenlift-Firmen in der Regel rund um die Uhr erreichbar sind. 

Mindestens genauso wichtig wie die Produktqualität Ihres Treppenliftes sollten auch die Serviceleistungen Ihres Treppenlift-Anbieters sein. Denn die beste Anlage nützt Ihnen nichts, wenn sie defekt ist, repariert werden muss und Sie auf keinen zuverlässigen Kundenservice zurückgreifen können. Zudem sind Nutzer von Treppenliften aufgrund ihrer Mobilitätseinschränkungen zwingend auf einen funktionierenden und einwandfreien Treppenlift angewiesen. Darum ist der Kundenservice umso wichtiger.

Im Folgenden möchten wir Ihnen einige Kriterien aufzeigen, auf die Sie bei Ihrem Anbieter achten sollten. Sind sie erfüllt, sparen Sie sich Zeit und Nerven.

Schon bei der ersten Kontaktaufnahme können Sie diesen Aspekt beurteilen: Der Anbieter sollte gut erreichbar sein und Sie als Kunde leicht entscheiden können, ob Sie lieber telefonisch oder per E-Mail Kontakt aufnehmen möchten. Antworten auf Ihre Anfragen sollten immer zeitnah ausfallen.

Ein guter und verlässlicher Treppenliftanbieter sollte Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen. Ein 24-Stunden-Notrufservice, auch an Sonn- und Feiertagen, sowie ein dichtes Servicenetz sorgen außerdem dafür, dass im Falle eines technischen Defekts der Monteur schnell zur Stelle ist. Achten Sie nach Möglichkeit auf ein bundesweites Servicenetz des Anbieters.

Ein beispielhafter Kundenservice durch Treppenlift-Techniker zeichnet sich dadurch aus, dass diese schnell bei Ihnen zu Hause sind, den Fehler ausfindig machen und ihn dann zügig beheben.

Wichtig ist hier, dass nach der Reparatur – wie nach der Montage – eine Testfahrt durchgeführt wird, bei der die Funktionalität des Treppenliftes auf den Prüfstand kommt. Auch sollte der Techniker Ihnen genau erklären, was er getan hat und wie einem erneuten Defekt vorgebeugt werden kann. Damit ist im Rahmen einer Reparatur auch eine Beratungsleistung des Technikers wichtig.