Tipps für Treppenlift-Störungen & Notfalldienst

Ihre Sicherheit kommt an erster Stelle – selbst bei Störungen

Wenn Sie sich einen Treppenlift anschaffen möchten, können Sie sicher sein, dass alle in Deutschland erhältlichen Modelle strengen Sicherheitsstandards unterliegen. Diese Standards werden durch nationale und europäische Vorschriften festgelegt, die durch das CE-Siegel erkennbar sind. Viele Hersteller lassen ihre Treppenlifte zusätzlich von unabhängigen Instituten wie dem TÜV prüfen und zertifizieren.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Vorgaben müssen Treppenlifte auch den Anforderungen verschiedener DIN- und ISO-Normen entsprechen. Konkret bedeutet das: Der Treppenlift Ihrer Wahl funktioniert nicht nur zuverlässig, sondern gewährleistet auch Ihre Sicherheit – selbst wenn es zu Funktionsstörungen kommt.

Zudem sind Treppenlifte mit ausgefeilten Sicherheitsmechanismen ausgestattet, die eine schnelle Reaktion auf technische Probleme ermöglichen. In diesen Fällen wird die Fahrt sofort unterbrochen – und je nach Modell ein bestimmter Fehlercode angezeigt. Die Bedeutung des Codes können Sie in der Gebrauchsanleitung nachlesen. Dort finden Sie auch entsprechende Anweisungen zur Fehlerbehebung.

Wenn der Treppenlift nicht mehr fährt: Das können Sie tun

Keine Angst: Wenn der Treppenlift nicht wie gewohnt funktioniert, können Sie selbst einige Schritte unternehmen, um die Treppe wie gewohnt zu überwinden. Dazu gehören:

Schalten Sie den Treppenlift ein: Manchmal vergessen wir, den Treppenlift einzuschalten. Ein einfacher Blick auf den Ein-Aus-Schalter kann schnell Klarheit verschaffen.
Deaktivieren Sie den Not-Aus-Knopf: Der Not-Aus-Knopf stoppt den Treppenlift sofort und verhindert, dass er weiter auf der Schiene fährt. Drehen Sie den Not-Aus-Knopf im Uhrzeigersinn, um ihn zu entriegeln und den Treppenlift wieder in Gang zu setzen.
Wechseln Sie die Batterien in der Fernbedienung: Wenn der Treppenlift nicht auf die Fernbedienung reagiert, kann es sein, dass die Batterien leer sind. Tauschen Sie sie ggf. aus.
Überprüfen Sie die Stromversorgung: Wenn der Treppenlift immer langsamer wird oder ganz stehen bleibt, kann es sein, dass der Stecker nicht richtig in der Steckdose sitzt. Auch eine warnende Akku-Ladeanzeige kann ein Hinweis dafür sein. Schauen Sie einfach nach, ob alles ordnungsgemäß angeschlossen ist.
Laden Sie den Akku auf: Treppenlifte werden von leistungsstarken Akkus angetrieben, die regelmäßig aufgeladen werden müssen. In der Regel bewegt sich der Treppenlift nach jeder Fahrt automatisch in die richtige Ladeposition. Prüfen Sie, ob dies der Fall ist und ob der Akku lädt.
Achten Sie auf die Position von Sitz und Zubehör: Damit Sie während der Fahrt sicher sitzen, müssen sich bestimmte Teile des Treppenlifts wie Sitz, Armlehne und Co. vor Fahrtbeginn in der richtigen Position befinden.
Beseitigen Sie Hindernisse: Hindernisse auf der Schiene können dazu führen, dass der Treppenlift stoppt und nicht mehr weiterfährt. Überprüfen Sie, ob sich etwas im Weg befindet und entfernen Sie es vorsichtig.

Tipp

Wenn Sie das Problem nicht mit den oben genannten Tipps beheben können, gehen Sie keine Risiken ein und überlassen Sie die Reparatur dem Techniker. Wenn Sie selbst am Treppenlift herumwerkeln, können Sie nicht nur Ihre Gesundheit gefährden, sondern auch Garantie- und Gewährleistungsansprüche verlieren. Wenden Sie sich einfach an den Wartungsbetrieb und halten Sie bei der Kontaktaufnahme den Fehlercode bereit – für eine schnelle Fehlerdiagnose und -behebung.

Senior telefoniert mit dem Notfallservice. © LIGHTFIELD STUDIOS - stock.adobe.com — Senior telefoniert mit dem Notfallservice

Treppenlift-Notdienst: Störungen telefonisch beheben

Seriöse Hersteller bieten einen gesonderten Notdienst an, den Sie bei technischen Problemen telefonisch konsultieren können. Prüfen Sie daher vor Vertragsabschluss, ob Ihr Wunsch-Anbieter einen Notdienst anbietet.

An der Service-Hotline haben Sie eine fachkundige Person am Telefon, die Ihnen genau erklärt, was Sie machen können, wenn der Lift nicht mehr fährt. In vielen Fällen lässt sich das Problem telefonisch lösen – etwa wenn der Lift fehlerhaft bedient wurde oder der Stecker nicht eingesteckt ist.

Vor Ort-Hilfe durch den Kundendienst

Kann das Problem nicht am Telefon behoben werden, wird ein Monteur zu Ihnen nach Hause geschickt – damit Sie sich schnell wieder unbeschwert in den eigenen vier Wänden bewegen können.

Erkundigen Sie sich vorab bei Ihrem Hersteller, ob der Kundendienst auch an Feiertagen und am Wochenende kommt. Sollte es ausgerechnet dann zu Störungen kommen, können Sie darauf vertrauen, jederzeit Hilfe zu erhalten. Gerade für gehbehinderte Menschen ist es unzumutbar, bis zum nächsten Werktag zu warten.

Denken Sie deshalb vor dem Kauf eines Treppenliftes unbedingt daran, genau nach den Leistungen des Kundendienstes zu fragen. Besonders wichtig ist dabei, dass die Firma einen Kundendienst in Ihrer Nähe hat, damit der Monteur schnellstmöglich bei Ihnen sein kann. Die meisten Anbieter sagen einen Kundendienst innerhalb von 24 Stunden zu.

Die Leistungen eines seriösen Anbieters im Überblick

Rund um die Uhr telefonisch erreichbar – auch an Wochenenden und an Feiertagen
Speziell geschulte Treppenlift-Experten, die Ihnen am Telefon helfen können
Monteure in der Nähe Ihres Wohnortes
Der Kundendienst kommt innerhalb von 24 Stunden zu Ihnen

Bei Lifta wird Service groß geschrieben

Lifta ist deutscher Marktführer und ein zuverlässiger Partner, wenn es um Treppenlifte geht. Vom klassischen Sitzlift bis hin zum platzsparenden Plattformlift: Bei Lifta finden Sie das passende Modell für Ihre Bedürfnisse. Dabei profitieren Sie von einem erstklassigen Rundum-Sorglos-Paket – die Lifta-Techniker sind bundesweit rund um die Uhr für Sie im Einsatz.

Zu Lifta

Tobias Bonk, seit 5 Jahren Treppenlift-Berater bei unserem Partner, der Wokon GmbH

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So können Sie Treppenlift-Störungen vermeiden

Da Störungen oft durch eine fehlerhafte Bedienung zustande kommen, gibt es zwei Tipps, die Sie beherzigen sollten. So können Sie nicht nur potenzielle Unannehmlichkeiten im Voraus vermeiden, sondern auch die Lebensdauer Ihres Treppenlifts verlängern.

Warten Sie regelmäßig: Ähnlich wie bei einem Auto benötigt auch ein Treppenlift eine regelmäßige Wartung, um einwandfrei zu funktionieren. Ignorieren Sie nicht die Wartungsintervalle und wenden Sie sich an einen Installateur, wenn Sie eine Wartung verpasst haben.
Elektrische Ausstattung nicht manuell bedienen: Moderne Treppenlifte sind mit elektrischen Komponenten ausgestattet, die präzise und sicher funktionieren. Eine manuelle Bedienung ist nicht nötig und kann den Treppenlift sogar beschädigen. Verwenden Sie nur die dafür vorgesehenen Bedienelemente, um den Lift sicher zu nutzen.